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污染纠纷
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一、受理登记
1、信访、投诉、举报人书面或口头反映情况并提出要求、申请；
2、受理人员当天应登记备案并报领导批示。
二、调查核实
1、现场调查核实污染情况和损害事实，应做到接到环保应急投诉，城区15分钟到达现场，城区以外1小时到达现场。
2、取证（采样、监测）、鉴定或出具结论等。
三、处理、结案
1、对复杂环境信访及污染纠纷的处理
（1）召开当事人参加的协调会；
（2）制作会议纪要；
（3）落实处理意见；
（4）结案。
2、对一般环境信访及公众举报违法行为的处理
（1）依法纠正违法行为；
（2）下达处理（或处罚）意见；
（3）落实处理意见，并反馈举报人；
（4）结案。
四、总结归档
调查处理过程中的一切有价值的文字、视听、数据、鉴定结论等材料等材料均须按规定归档。 |
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